Caesb anuncia ampliação de horários, mas clientes ainda enfrentam burocracias no DF
Em meio a crescentes reclamações sobre o atendimento precário, a Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb) anunciou a ampliação dos horários de atendimento presencial nos Escritórios Regionais, postos do Na Hora e vans itinerantes, dispensando a necessidade de agendamento prévio. A medida, que entra em vigor a partir de 19 de janeiro de 2026, surge como uma tentativa de mitigar o descontentamento da população do Distrito Federal, que há anos sofre com filas intermináveis e restrições de horários. No entanto, críticos questionam se essa mudança será suficiente para resolver os problemas crônicos de eficiência nos serviços públicos.
Novos horários revelam falhas antigas no sistema
Nos postos do Na Hora, o atendimento passará a ocorrer de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 19h, e aos sábados, das 7h30 às 13h, o que representa uma extensão modesta em comparação às demandas da população. Já nos Escritórios Regionais, o horário será de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, enquanto as vans itinerantes operarão em dias úteis das 9h às 17h, com possibilidade de atuação em fins de semana nas regiões administrativas do Distrito Federal. Essa ampliação, embora bem-vinda, destaca as limitações anteriores que forçavam os clientes a se adaptarem a horários restritos, muitas vezes resultando em perda de tempo e frustração.
Motivações e críticas à iniciativa
A Caesb justifica a mudança como uma forma de facilitar o acesso da população aos serviços presenciais, mas o tom negativo persiste ao considerar que essa ação chega tardiamente, após anos de queixas sobre ineficiência. O presidente da companhia, Luis Antonio Reis, enfatizou a importância da medida, mas analistas apontam que ela não aborda questões mais profundas, como a digitalização incompleta dos serviços ou a falta de treinamento adequado para os atendentes. Clientes do Distrito Federal continuam a relatar experiências negativas, sugerindo que a ampliação pode ser apenas um paliativo para problemas sistêmicos.
A ampliação dos horários e a oferta de atendimento itinerante ampliam as alternativas para quem precisa resolver demandas que exigem presença física.
— Luis Antonio Reis, presidente da Caesb
Impactos esperados e desafios persistentes
Embora a dispensa de agendamento prévio possa reduzir barreiras iniciais, há preocupações de que o aumento no fluxo de atendimentos presenciais sobrecarregue as equipes, levando a mais atrasos e insatisfação. No contexto de 2026, com o Distrito Federal enfrentando desafios crescentes em infraestrutura, essa iniciativa da Caesb parece insuficiente para restaurar a confiança da população. Especialistas recomendam monitoramento contínuo para avaliar se a ampliação realmente facilita o acesso ou se expõe ainda mais as deficiências do sistema de saneamento público.
