A Caesb confirmou que o atendimento presencial em sua sede e escritórios de atendimento será interrompido a partir das 16h do dia 24 de junho de 2026, em cumprimento ao Decreto nº 48.741/2026. A medida afeta diretamente consumidores que dependem do contato face a face para resolver pendências, gerando expectativa de filas e dificuldades adicionais em canais alternativos. Equipes de operação e manutenção continuarão trabalhando normalmente, mas a restrição presencial já provoca reclamações entre usuários que planejam visitar as unidades.
Restrição presencial afeta rotina dos consumidores
A decisão da companhia limita o acesso imediato a serviços que muitas vezes exigem documentos físicos ou explicações detalhadas, o que pode prolongar problemas de faturamento e manutenção para milhares de moradores do Distrito Federal. Com o atendimento presencial suspenso no final do dia 24, clientes relatam preocupação com a possibilidade de atrasos em solicitações urgentes. A Caesb orienta o uso de canais remotos, porém a transição repentina aumenta o risco de sobrecarga nesses sistemas.
Canais alternativos disponíveis para o público
Apesar da suspensão, o atendimento segue disponível por telefone 115, WhatsApp (61) 3029-8115, aplicativo da Caesb ou pelo site www.caesb.df.gov.br. Esses meios, no entanto, não substituem integralmente a resolução de casos complexos que costumam demandar presença física. Consumidores são aconselhados a antecipar demandas antes das 16h do dia 24 para evitar contratempos maiores.
Decreto determina mudanças no funcionamento
O Decreto nº 48.741/2026 impõe a restrição ao atendimento presencial da Caesb, sem previsão imediata de retorno total às atividades normais nas unidades. A medida reforça a necessidade de planejamento por parte dos usuários, que agora enfrentam menos opções para resolver questões no mesmo dia. A companhia mantém as equipes operacionais ativas, mas a limitação no contato direto já sinaliza transtornos para o dia seguinte.
